Инициативная работа
Figma file | Прототип
История начинается с того что мне нужно было отвезти свой авто на ремонт в город Караганда из города Астаны. После того как оставил автомобиль, зайдя как обычно в inDrive хотел заказать поездку домой. В целом прохожу обычный флоу. Выставляю объявление и жду звонков.
Звонков нет, хотя я поставил цену выше обычной. Решил зайти в попутки. Договорился вроде с первого раза, но потом облом мне буквально за 20 минут до выезда говорят что не смогут меня забрать…
И так повторилось 4 раза
Что если пассажиру
1. Что если пользователь который выставил объявление и видит список водителей где будет счетчик свободных слотов на место?
1.1. Что если пользователь может нажать на водителя и посмотреть подробную страницу с свободными местами и ценами за них?
1.2. Что если пользователю будет возможность торговаться за переднее пассажирское кресло?
Что если водителю
1. Что у водителя возможность выбирать попутчика на переднее кресло и на заднее?
2. Что если у водителя будет возможность ограничить зону заказов для удобства подбора попутчиков?
3. Из 2 вопроса следует что из собранных адресов попутчиков будет создан маршрут под их подбору с адреса.
1. Много живого общения — плохо масштабируется:
Пользователи вынуждены созваниваться — это:
Отнимает время,
Создает путаницу,
Вызывает стресс из-за языковых барьеров
3. Нет цифровой записи договоренностей:
Условия (цена, место, время) проговорены устно — нет подтверждения, нет доверия, нет поддержки автоматизации.
2. Потеря контроля над пользовательским флоу:
В момент звонка — пользователь покидает приложение, что:
Снижает удержание,
Обрывает цепочку аналитики (мы не знаем, что произошло),
Мешает доработке продукта на данных.
1. Встроенные сообщения / чаты
Замена звонков
Предустановленные шаблоны (“Вы заберёте меня на АЗС?”, “Можно ли с животным?”)
AI-помощник, который может подсказывать водителю / пассажиру
Уменьшаем фрикцию
Повышаем конверсию подтвержденных поездок
Удерживаем внутри экосистемы
2. Интерактивная карта с водителями
Пользователь видит водителей вблизи, как в Uber
Может кликнуть — откроется карточка машины:
Свободные места
Расстояние от него
Цена за место / переднее кресло
Повышает ощущение “живого выбора”
Упрощает принятие решения
Дает ощущение безопасности и контроля
3. Закрытый цикл действий в приложении
Поиск → Выбор → Бронирование → Оплата → Завершение → Отзыв
Всё в одном интерфейсе без “ушел на звонок и не вернулся”
Увеличивает retention
Дает возможность внедрить push-уведомления, напоминания
Обеспечивает аналитику по каждому этапу
Экран поиска
Выбор места
Большие кнопки выбора мест занимают большее пространство экрана. Также был изменен экран водителя, сразу показаны стаж, поездки и рейтинг. Отображение модели автомобиля и год.
После того как водитель подтвердил уведомляем пользователя об этом и переводим его на экран поездки
Показываем пользователю каким по счету его заберут с адреса, а также показываем функциональные кнопки звонка, чата и поделится поездкой
Водитель задает начальную сумму за место, шаг лота 250 тенге. Дается 3 минуты на лоты. Максимальный лот 10.000 тенге.
В случае если пользователь выиграл то переводим его в детали поездки
Когда салон собран, сортируем пользователей по расстоянию. Показываем водителю функциональные кнопки чата, звонка а также кнопку с конечным адресом
Почти все действия должны будут производится внутри приложения. Проблема в том что водители после того как договорились просят удалить объявления. А данный путь сокращает коммуникацию и устные договоренности.
Очень обидно и неприятно что в самый последний момент водители могут не приехать и не предупредить об этом. В закрытом цикле водитель может просто отменить заказ и в виде пуш-уведомления - это эмоционально легче воспринимать нежели чем в живую.
Конечно в современном мире всегда действует правило - “Кто быстрей того и тапки”, концептуально приложение inDrive было спроектировано так что формат торговли был киллер-фичей против многих конкурентов. Торговля за переднее кресло вернет дух концепта inDrive и возможность по-честноку решить кто поедет в комфорте :)
